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配送常见问题

2015-12-04 23:18

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您2天内联系我们,将有专业售后人员为您解决。


Q:收到的商品少了/发错了怎么办?

A:①商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系客服为您处理

 发错货情况:

自营商品:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接点击我的订单”下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

第三方商家商品:请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。


Q:为何物流显示签收,却没有收到?

A:若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

1、您的家人、朋友等帮忙代收,建议您优先查找下;

2、配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

若您长时间未收货,自营商品建议您联系京东在线客服帮您查询原因,第三方卖家商品请直接联系商家客服处理。


Q:商品一直没收到,怎么办?

A:请直接联系在线客服帮您催单,如果已耽误了您的使用,可在订单中心选择退款服务发起退款申请。


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